Cambios y devoluciones.

En compras por internet puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de la Ley N.º 19.496. Si la tienda no envía la confirmación escrita del contrato en la forma exigida, el plazo puede extenderse a 90 días.

Para comunicar tu decisión escribe a hola@vitafy.cl. El producto no debe haberse deteriorado por causa imputable al consumidor y deben restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje cuando corresponda conforme a la ley.

Las excepciones al retracto son específicas y deben informarse antes de contratar: por ejemplo, ciertos productos de higiene sellados cuyos sellos se hayan abierto, o productos personalizados. No se excluyen de manera general los artículos Vitafy ni los productos en oferta.

Cuando el retracto proceda, se restituyen las sumas abonadas sin retención de gastos a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Importante: este derecho no reemplaza ni limita la garantía legal de 6 meses.

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto este presenta una falla, defecto, falta de piezas o no resulta apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley del Consumidor.

En estos casos, el consumidor puede optar, según corresponda, por:

• 
  Cambio del producto.
  
• 
  Reparación gratuita.
  
• 
  Devolución del dinero.
  

La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen los requisitos de la garantía legal.

La garantía legal no depende de que el producto conserve su embalaje original cuando se trata de una falla cubierta por dicha garantía.

La garantía puede aplicarse, entre otras situaciones, cuando el producto:

• Presenta una falla de fabricación.
  
• No funciona correctamente bajo un uso normal.
  
• No es apto para el uso para el cual fue comercializado.
  
• Presenta defectos que afectan su funcionamiento.
  
• Le faltan piezas o componentes.
  
• Presenta una falla que no fue provocada por un uso incorrecto.
  

Cada caso será evaluado de acuerdo con las características del producto y la normativa vigente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o distinto al indicado para el producto.

Por ejemplo:

• Daños provocados intencionalmente.
  
• Cortes, perforaciones o roturas ocasionadas por objetos externos.
  
• Daños provocados por un uso diferente al recomendado.
  
• Daños derivados de no seguir las instrucciones de uso.
  
• Deterioro provocado por almacenamiento o conservación inadecuada.
  
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento normal del producto y que hayan sido provocados después de la recepción.
  

La determinación de estos casos se realizará considerando las características del producto y los antecedentes proporcionados por el cliente.

Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la Ley del Consumidor.

La garantía legal se aplica cuando el producto presenta una falla u otra situación contemplada por la Ley del Consumidor; no obliga a cambiar o devolver productos únicamente porque no gustaron o porque se eligió una talla incorrecta.

En compras realizadas por internet, sí puedes ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que se cumplan sus condiciones y no concurra una excepción legal debidamente informada.

Vitafy no ofrece un período comercial adicional de cambios o devoluciones por preferencia. Esto no limita tus derechos legales, ni las condiciones comerciales efectivamente ofrecidas y aceptadas en compras anteriores.

Para iniciar una solicitud, escribe a hola@vitafy.cl o visita la página de Contacto.

Incluye, si dispones de esta información:

1. Nombre y medio de contacto.
2. Número de pedido o comprobante que permita acreditar la compra.
3. Nombre del producto y motivo de la solicitud.
4. Descripción del problema y fotografías cuando sean útiles para evaluarlo.

Te indicaremos los siguientes pasos según el tipo de solicitud. Estos antecedentes facilitan la gestión y no restringen los medios de prueba admitidos por la ley para acreditar una compra.

Si recibes un producto que presenta daños visibles producto del transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y enviar fotografías del producto y del embalaje.

Esto nos permitirá gestionar el caso de manera rápida con la empresa de transporte y entregarte una solución.

La comunicación de un problema de despacho no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Si corresponde aplicar la garantía legal, Vitafy gestionará la solución procedente sin trasladar al consumidor los costos que legalmente deba asumir el proveedor.

Cuando corresponda ejercer el derecho legal a retracto, se restituirán las sumas abonadas sin retención de gastos, conforme a la Ley N.º 19.496. Contáctanos antes de enviar el producto para coordinar la entrega; esta coordinación no restringe tus derechos.

Si corresponde la devolución del dinero por retracto o garantía legal, Vitafy realizará las gestiones dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. En el retracto, la restitución debe efectuarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

La devolución se gestionará, cuando sea posible, por el mismo medio de pago. La acreditación efectiva puede depender de la institución financiera, sin alterar las obligaciones legales del proveedor.

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena, incluida la garantía legal cuando corresponda.

Una promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Las presentes políticas no constituyen una limitación, renuncia o restricción de los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y un derecho establecido imperativamente por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.