Política de reembolso
Política de retracto, cambios, devoluciones y garantía legal
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
En Vitafy respetamos los derechos de las personas consumidoras establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile. Esta política explica cuándo corresponde solicitar retracto, reparación, cambio o devolución del dinero. Vitafy no ofrece una garantía de satisfacción, plazo de cambios por preferencia ni devolución comercial adicional a los derechos exigidos por ley para nuevas compras.
1. Derecho legal a retracto en compras por internet
Si compraste a través de vitafy.cl, puedes ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en las condiciones previstas por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Para ejercerlo, informa tu decisión a hola@vitafy.cl dentro de ese plazo. No es necesario justificar el arrepentimiento.
Si el proveedor no remitió la confirmación escrita del contrato en la forma exigida legalmente, y corresponde el derecho a retracto, el plazo puede extenderse a 90 días.
No procederá el retracto si el bien se ha deteriorado por una causa imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, cajas, manuales y accesorios, o su valor respectivo cuando corresponda conforme a la ley y haya sido informado previamente.
La normativa contempla excepciones específicas, como bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora; ciertos bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o que se deterioran o caducan rápidamente; y determinados bienes sellados de uso personal o higiene cuando sus sellos han sido abiertos o retirados. Una exclusión del retracto solo se aplicará cuando corresponda legalmente y haya sido informada antes de la compra, de forma clara y destacada. No existe una exclusión general para todos los productos Vitafy ni para productos en oferta.
Cuando el retracto proceda, Vitafy devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto, conforme a la ley.
2. Garantía legal de productos nuevos: 6 meses
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, falta de piezas, incumplimiento de las características ofrecidas u otras circunstancias amparadas por la Ley del Consumidor, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda.
En estos casos, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a las condiciones establecidas por ley. La garantía legal también rige para productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones cuando proceda.
Para solicitarla, presenta la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. No se exigirá conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal por un producto defectuoso. Los daños atribuibles a un uso indebido del producto no quedan amparados por esta garantía, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.
3. Cambios o devoluciones por gusto, preferencia o talla
La garantía legal se ejerce ante fallas u otras situaciones protegidas por la ley; no obliga a realizar cambios o devoluciones solo porque el producto no gustó o porque se eligió una talla equivocada.
En compras online puede corresponder el derecho legal a retracto explicado en la sección 1. Fuera de ese derecho y de los demás supuestos legalmente exigibles, Vitafy no ofrece cambios o devoluciones comerciales por preferencia.
Esta actualización se aplica a futuras compras y no elimina los compromisos comerciales que Vitafy haya ofrecido y que formen parte de las condiciones de compras realizadas anteriormente.
4. Productos en oferta o promoción
Los artículos comprados con descuento mantienen la garantía legal y el derecho a retracto cuando correspondan. Una promoción o rebaja no elimina los derechos legales del consumidor.
5. Cómo solicitar retracto, cambio, devolución o garantía
- Escribe a hola@vitafy.cl o utiliza nuestra página de contacto.
- Indica tu nombre, un medio de contacto y, si lo tienes, el número de pedido o un comprobante de compra.
- Explica si deseas ejercer retracto, garantía legal u otro derecho reconocido por la ley. Si el producto presenta una falla, una descripción y fotografías pueden facilitar la atención, pero no se imponen como condición que restrinja tus derechos legales.
- Te indicaremos cómo coordinar la entrega o devolución del artículo según la naturaleza del caso y tus derechos.
Dirección para coordinar recepción: Uno Poniente 405, Quilpué, Chile. Puedes comunicarte antes de enviar un paquete para facilitar su recepción; esta coordinación no restringe el ejercicio de tus derechos.
6. Costos y reembolsos
En una garantía legal procedente, Vitafy asumirá los costos que legalmente correspondan al proveedor para hacer efectiva la solución. En el retracto legal, se restituirán las sumas abonadas sin retención de gastos, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda un reembolso, procuraremos utilizar el mismo medio de pago, sin perjuicio de los plazos y obligaciones que imponga la ley. Los tiempos de acreditación bancaria pueden variar, pero no alteran las obligaciones legales de Vitafy.
7. Consultas y derechos del consumidor
Si necesitas ayuda, contáctanos a hola@vitafy.cl. Puedes consultar información oficial sobre tus derechos en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
En caso de contradicción entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerán los derechos establecidos en la legislación chilena. Los derechos del consumidor no pueden ser renunciados anticipadamente.